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常見問題解答

1.訪客密碼開門無效

    處理：

    1）確認(rèn)密碼是否輸入錯(cuò)誤，重新輸入正確密碼。

    2）確認(rèn)密碼是否使用過，每個(gè)密碼只能使用一次；如果使用過，需要業(yè)主重新發(fā)送密碼開門。

    3）如果密碼未使用，還是無法打開門鎖，告知物管中心，聯(lián)系廠家處理。

2.門口機(jī)一直處于啟動(dòng)界面，無法操作使用

    處理：

    門口機(jī)故障，告知物管中心，聯(lián)系廠家處理。

3.夜間提示防區(qū)報(bào)警

    處理：

    1）確認(rèn)是否有事物觸發(fā)報(bào)警；

    2）查看選擇的場景防區(qū)設(shè)置，是否打開了報(bào)警；

    3）如果沒有觸發(fā)報(bào)警，也沒有打開防區(qū)；仍然有報(bào)警提示；可通知物管中心，聯(lián)系廠家檢測探測器和智控主機(jī)是否誤報(bào)。

4.室內(nèi)平板黑屏關(guān)機(jī)

    處理：

    1）確認(rèn)是否人為關(guān)機(jī)，如果人為關(guān)機(jī)，請(qǐng)開機(jī)重啟。

    2）確認(rèn)是否電量不足導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。

    配托架型平板：確認(rèn)是否為充電接觸不良導(dǎo)致電量耗盡關(guān)機(jī)，重新拔插平板，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機(jī)。

    配電源型平板：確認(rèn)是否為未插電源導(dǎo)致電量耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)，重新插上電源，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機(jī)。

    3）確認(rèn)是否是電源適配器壞。

    首先檢測插孔是否有電，如果插孔有電，接上電源適配器平板還是沒有充電提示，通知物管中心聯(lián)系廠家檢測維修。

5.手機(jī)連接上智控主機(jī)APP提示沒有權(quán)限

    處理：

    需要管理員角色，在欣智家APP的“wifi設(shè)備”里面給新連入設(shè)備分配角色。

6.門口機(jī)無法呼叫待機(jī)狀態(tài)的室內(nèi)平板

    處理：

    聯(lián)系物管中心，通知廠家對(duì)平板升級(jí)。

7.連接上WIFI不能上網(wǎng)

    處理：

    1）確認(rèn)寬帶網(wǎng)絡(luò)是否到期，如果到期請(qǐng)充值續(xù)費(fèi)；

    2）確認(rèn)是否開啟上網(wǎng)增強(qiáng)模式，不能上網(wǎng)者為“家人”角色且限制了上網(wǎng)時(shí)間段；

    3）重啟智控主機(jī)和光貓?jiān)龠B接測試，如果還是不行，請(qǐng)聯(lián)系物管中心，通知廠家處理。

8.室內(nèi)平板無法監(jiān)視門口機(jī)

    1）確認(rèn)門口機(jī)是否在檢修，是否通電；此情況無法呼叫；

    2）重啟平板，連上智控主機(jī)后再行測試；

    3）以上方式確認(rèn)后還是無法監(jiān)視，請(qǐng)聯(lián)系物管中心通知廠家處理。

9.門口機(jī)呼叫平板無響應(yīng)

    1）確認(rèn)平板是否開機(jī)，是否連上智控主機(jī)wifi；

    2）檢測智控主機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常，如：是否可上網(wǎng)，wifi指示燈是否常亮；

    3）以上方式確認(rèn)后還是呼叫無響應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)系物管中心通知廠家處理。